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Envío y Devoluciones

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Derechos del comprador
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Envío y devoluciones
GASTOS DE ENVÍO, PLAZO DE ENTREGA Y TRANSPORTE

Gastos de envío: Son los consignados en la factura. En caso de devolución de la mercancía (Art.44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Plazo de entrega: Naida C. Castel envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la zona de envío. Los plazos de transporte orientativos están disponibles en el apartado de nuestra web “Faqs: ¿Cuánto tiempo tardarán en llegar mis piezas de Naida C. Castel desde que realizo la compra?”

– Los pedidos de procesan y se envían en 2 o 3 días laborales después de su compra, si necesitas las piezas urgente, ponte en contacto y haremos todo lo posible para que llegue tu pedido a tiempo.
– Rogamos que se tenga en consideración que son piezas hechas a mano y con una producción pequeña, así que podemos quedarnos sin stock. Si hubiese un retraso, nos pondremos en contacto con la menor brevedad.
– Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.

Transporte: Los envíos de mercancía se realizan dos veces por semana de lunes a viernes y siempre habiendo concretado la dirección con el cliente. Si el pedido se realiza el viernes después de las 12 del mediodía, este será procesado la semana siguiente. El transporte de los productos será el consignado en el pedido. En caso de desperfectos debidos al transporte, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán del transportista.
No se admitirán reclamaciones de desperfectos causados por el transporte pasadas 24 horas desde la recepción y entrega de la mercancía. A la entrega de la mercancía, el cliente recibirá el albarán correspondiente.

Derechos del comprador

Naida C. Castel garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
Conforme a lo dispuesto en el Art. 44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, el comprador puede realizar la devolución en los catorce días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía en las mismas condiciones en que le fue entregada. El vendedor, por su parte, devolverá el importe del pedido al comprador en un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la mercancía devuelta según albarán del transportista.
No se aceptarán revocaciones de pedidos ni devoluciones de mercancías fuera de los plazos indicados.
No se aceptarán piezas rotas o en mal estado, siempre y cuando no sea culpa de la empresa.
La devolución no supondrá penalización alguna al comprador pero sí deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución del producto.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error por Naida C. Castel, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email:
hello@nccjewels.com o por teléfono 690 847 446.

COMPRAS DESDE OTRAS PLATAFORMAS
Por favor, contactar a la plataforma en cuestión directamente.

FAQ
SOBRE NOSOTROS

¿Todas las piezas Naida C. Castel estan hechas artesanalmente?

Sí, todas las piezas están hechas mediante procesos de joyería artesanales y se empiezan y acaban en nuestro taller.

¿De qué material están hechas las piezas?

Todas nuestras piezas están hechas en plata, oro y oro blanco. Algunas reciben baños y tratamientos posteriormente, puedes encontrar los procesos detallados en la sección de “Materiales”.

¿Cómo encuentro mi talla?

Nuestro tallaje está especificado en la sección de tallas. Puedes medir el diámetro interior de un anillo ya existente y comparar con la tabla de medidas. En el caso de no encontrar tu talla, o de necesitar una talla específica, no dudes en ponerte en contacto y resolveremos tus dudas. Contacta aquí hello@nccjewels.com

Embalaje

¿Cómo recibiré mi pedido embalado?

Cada una de tus piezas llagará dentro de nuestro packaging, específico para cada pieza, perfecto para regalar. Posteriormente embalado dentro de un sobre para protegerlo del envío.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar una pieza de Naida C. Castel si no me va bien la talla?

Sí, te cambiamos tu pieza por otra con la talla correcta o la variación que desees, siempre que entre en el mismo precio. En este caso ponte en contacto con nosotros en un plazo de catorce días después de recibir tu pedido y lo gestionaremos. Envía un email a hello@nccjewels.com, indicando qué pieza es y qué cambio deseas realizar. Para tener clara tu talla puedes visitar el apartado de “Tallas”.
En los siguientes días nos pondremos en contacto para verificar y enviar un transportista que pueda recoger la pieza no válida y entregar tu nueva joya, siempre y cuándo te encuentres en España. Si te encuentras fuera de españa deberás seguir el mismo procedimiento, pero en este caso no podemos recoger la pieza y rogamos que la envíes de vuelta para que podamos proceder al envío gratuïto de la nueva.

Sólo los productos que se encuentran en su estado original podrán ser devueltos.

No aplicable a piezas de la categoría Outlet. En productos de la tienda “Outlet” NO se aceptan cambios ni reembolsos.

¿Puedo devolver mi pieza Naida C. Castel ?
Si la devolución es debido a un defecto del producto, que esperemos que no pase, por supuesto que podrás devolver tu pedido sin
ningún coste.
En los demás casos, aceptaremos la devolución de tu pedido pero los costes de envío de devolución no los asumiremos nosotros.
No aplicable a productos de la categoría Outlet. En productos de la tienda “Outlet” NO se aceptan devoluciones.

Envíos

Una vez has hecho tu pedido, recibirás un mail informándote de los detalles de tu pedido. En el caso de no recibir esta información, por favor contacta con nosotros en: hello@nccjewels.com

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido desde que realizo la compra?
Dentro de la Península. Salvo en ocasiones excepcionales (Semana Santa, Navidad y días festivos), las piezas llegarán entre 2 y 5 días laborables desde que realizamos el envío de tu pedido.
Para el resto del Mundo. Dependiendo del destino entre 2 y 10 días laborables.

¿A qué parte del Mundo enviáis? ¿Cuáles son los gastos de envío?

A través de empresas seguras de paqueteria como MRW, realizamos envíos a prácticamente cualquier parte del mundo.
España: 7€
Portugal: 9€
Internacional: 15€

Forma de pago

¿Qué forma de pago aceptáis? ¿Necesito tener una cuenta PayPal para comprar aquí?

Los pagos se pueden realizar a través de tarjeta de crédito o de PayPal. Se aceptan todo tipo de tarjetas sin la necesidad de crearte una cuenta Paypal.

¿Es segura esta tienda?

Nuestra tienda usa el sistema seguro de Paypal, que encripta todos los datos confidenciales del proceso de compra procedente de tu ordenador, mediante el protocolo SSL cuya encriptación es de la más sofisticada protección (una cadena cifrada de 128b).